במקום להיות מופעל מהתוקפנות, צריך המסייע לגייס את החמלה שלו ולהבין שאותו אדם נמצא כרגע במצב של חרדה מנגיעה ב"אני" שלו ולכן מגייס את התוקפנות. עליו להיות עם זה ולייצר אהבה גדולה כלפי המסוייע. הצליל המתכתי של השריון, אותו עוטה האדם המסוייע נשמע בכל נסיון לגעת ולהאיר. תפקיד המסייע הוא להבין ולכבד את המקום ממנו האדם בא, כיוון שאנשים באים ממקום של הרבה מאוד תסכול, פגיעה, קושי, הסטוריה של אכזבות, בגידות רגשיות, השפלות, עלבון.
תסכול הוא פער בין מציאות קיימת למציאות רצויה: 
                                                  מנגנון התמודדות

                                       1.                              2.

                                מציאות קימת                   מציאות רצויה

1. מוטיבציה לפעולה Emotion = Energy + Motion
2. ריאליזציה של ציפיות. תיאום ציפיות עם עצמי

האדם מפתח מנגנוני הגנה כאשר עליו להתמודד עם תסכולים וכשאינו יכול לפתור את המצב ולגרום לפנטזיה להתממש. להלן פירוט מנגנוני ההגנה העיקריים:
1. ראציונליזציה – תירוצים והסברים "למה אני לא..."
2. אינטלקטואליזציה – שימוש במקורות וסימוכין להצדקת התנהגויות
3. הכחשה
4. הדחקה
5. השלכה – "זה בגלל..."
6. תגובת היפוך – Reaction Formation